上期反馈

银行不能强制顾客开通网上银行

       上期我们编发了读者“乐从乐乐”的来信《开张银行卡要收50元手续费》：“乐乐”听说到建行办一张储蓄卡可以刷卡乘公交，同广佛通卡一样，享受7折优惠，她兴冲冲地去到建行乐从河滨路营业所去办卡，却被柜台服务人员告知，初次到建行开卡，必须同时开通网上银行，并缴纳40元的手续费，加上10元年费和5元工本费，“乐乐”开一张建行卡要花费55元。精于算计的“乐乐”自然没有开卡，而是把自己办卡的过程写下来寄给本报。
 编完“乐乐”的来信后，本报编辑拨打了95533了解情况，客服人员非常热情，回复3个工作日后会有营业部的工作人员与我们联系。果然，本周一，我们接到了营业部的电话，答复如下：1.开通建行网上银行在办理汇款时可节省手续费，所以营业部会建议顾客开通网上银行；2.如果顾客不需要开通网上银行，营业部无权强制顾客开通，正常办卡只收10元年费和5元工本费。
文/本报记者  张孟云